Propósito y alcance
Esta política explica cómo Pocket Genes conserva, elimina, desidentifica o preserva información en cuentas, integraciones, decisiones de plataforma, flujos de consentimiento informado, acceso a informes, comunidad, soporte, logs y backups.
Los valores de retención reflejan comportamiento implementado. Cuando Pocket Genes no publica un vencimiento automático fijo, esta política informa el disparador actual en lugar de inventar un número de días.
A quién se aplica
- Usuarios, invitados, cuidadores y representantes de Pocket Genes.
- Personas cuyos datos de contacto fueron aportados por un integrador.
- Participantes de PockeAmigos™.
- Organizaciones de confianza, proveedores e integradores conectados a un flujo.
Definiciones
Sistemas activos
Bases de datos, autenticación, almacenamiento y registros usados para operar funciones vivas.
Backup
Copia de proveedor u operación usada para recuperación o continuidad, no para acceso ordinario.
Disparador de eliminación
Solicitud, cierre de cuenta, cierre de flujo, moderación, vencimiento, revocación o acción operativa que inicia eliminación.
Retención legal o de seguridad
Motivo acotado de preservación como investigación de seguridad, reclamo legal, abuso, fraude u obligación.
Información desidentificada
Información que ya no se vincula razonablemente con una persona identificable. Los datos realmente anónimos no son datos de cuenta.
Cronograma de retención
| Información | Comienza | Termina | Disparador de eliminación | Excepción posible |
|---|---|---|---|---|
| Invitación de integración incompleta | Recepción desde integrador o proveedor. | Finalización, rechazo, limpieza manual, eliminación de cuenta o vencimiento específico publicado. | Usuario rechaza, solicita eliminación, se revoca invitación o se cierra flujo. | Investigación de seguridad, retención legal, abuso o disputa con proveedor. |
| Datos de cuenta | Creación de cuenta o aceptación de invitación. | Eliminación de cuenta más proceso activo y rotación de backups. | Solicitud verificada, eliminación admin autorizada o cierre de cuenta. | Requisito legal, fraude, seguridad, pago o disputa. |
| Registro de decisión de plataforma | Preferencia de plataforma, activación de acceso a informe, preferencia de comunicación opcional o estado de carga de consentimiento informado. | Cuando termina necesidad probatoria, de proveedor o legal. | Fin de requerimiento probatorio, solicitud aplicable o retiro de flujo. | Reclamo legal, cumplimiento o disputa. |
| Referencia o enlace de informe | Creación de enlace, código, token, referencia o estado de acceso. | Vencimiento, revocación, fin de relación con proveedor, eliminación de cuenta o limpieza. | Solicitud, revocación de proveedor, eliminación de cuenta o limpieza de integración. | Soporte, incidente de seguridad, retención legal, disputa con proveedor. |
| Perfil comunitario | Creación de perfil o alta en PockeAmigos™. | Eliminación de perfil, salida de PockeAmigos™, eliminación de cuenta o moderación. | Solicitud, cierre de cuenta o acción de moderación. | Registro de moderación, evidencia de seguridad, retención legal. |
| Publicaciones y comentarios | Publicación. | Eliminación por usuario, cascada de cuenta, retiro por moderación o retiro de función. | Acción del usuario, cierre de cuenta o moderación. | Investigación, preservación legal, evidencia de abuso. |
| Mensajes | Envío o recepción. | Eliminación, cierre de cuenta, retención de función o limpieza por moderación cuando mensajes estén habilitados. | Eliminación de usuario/cuenta, reporte o moderación. | Investigación de abuso, seguridad o retención legal. |
| Soporte y reservas | Ticket, email, formulario o reserva. | Cierre, archivo manual, solicitud de eliminación o limpieza operativa. | Solicitud, cierre de soporte o archivo. | Disputa legal, facturación, abuso o seguridad. |
| Logs de seguridad | Evento de seguridad, auth, sistema o acceso. | Ciclo de logs del proveedor, expiración configurada, cierre de incidente o limpieza. | Expiración automática donde esté configurada o limpieza manual. | Incidente activo, abuso, retención legal. |
| Backups | Creación de backup. | Ciclo máximo de backup o rotación del proveedor. | Rotación automática, limpieza post restauración o proceso de proveedor. | Recuperación, retención legal, incidente activo. |
| Analytics desidentificada | Creación desde información operativa o de uso. | Cuando deje de ser útil o según configuración; puede ser indefinida si es realmente anónima. | Cronograma de política o retiro de dataset. | No aplica si ya no es información personal. |
Sistemas activos versus backups
Eliminar de sistemas activos significa borrar o desidentificar registros de sistemas usados para funcionalidad ordinaria. El tiempo exacto depende de cuenta, flujo de proveedor, cola, base de datos, almacenamiento y soporte.
Datos eliminados pueden permanecer brevemente en backups hasta rotación. Los backups son para restauración y continuidad, no consulta ordinaria. El manejo de restauraciones incluye estados conocidos de eliminación, restricción o moderación cuando es viable.
Registros de decisión de plataforma
Los registros de decisión de plataforma pueden sobrevivir a datos temporales de contacto porque Pocket Genes puede necesitar evidencia de decisión, versión de pantalla o política, flujo, fecha y proveedor u organización. Esto es distinto de conservar un informe completo o información de invitación innecesaria.
El registro conserva la mínima información necesaria para entender qué fue aceptado, rechazado, cambiado, retirado o reemplazado.
Eliminación de cuenta
La eliminación de cuenta cubre la cuenta de Pocket Genes, perfil privado, perfil público, registro de usuario comunitario y eventos, publicaciones y comentarios propios hasta límites operativos de lote, códigos de informe, progreso, registros de titular de informe e informes cargados vinculados.
La eliminación de cuenta no elimina informes del proveedor, historias clínicas de proveedor, portales de proveedor, registros de tiendas, registros externos de organizaciones ni información que otros usuarios conserven fuera de Pocket Genes. Tampoco necesariamente elimina registros de moderación, legal, seguridad, backups u operación desidentificada.
Excepciones legales y de seguridad
- Investigación de fraude, seguridad o compromiso de cuenta.
- Reclamo legal, orden, regulador u obligación normativa.
- Evidencia de abuso, acoso, estafa, explotación o moderación.
- Cumplimiento de Términos, Comunidad o Estándares de Organizaciones.
- Protección de privacidad, seguridad o derechos de otra persona.
Modelo de retención
- La retención se informa desde comportamiento implementado, no desde períodos aspiracionales.
- La información de sistemas activos se elimina o desidentifica cuando aplica un disparador válido.
- Los registros preservados se limitan a motivos legales, seguridad o incidentes.
- Los registros controlados por proveedores o terceros quedan fuera del control de eliminación de Pocket Genes.
Responsabilidades de usuarios, integradores y organizaciones
- Los usuarios deben pedir eliminación a Pocket Genes y por separado a proveedores u organizaciones cuando esos terceros controlen registros.
- Los integradores deben evitar enviar datos innecesarios y atender revocaciones o correcciones en sus sistemas.
- Las organizaciones deben eliminar o corregir información recolectada por ellas bajo sus avisos y obligaciones.
Excepciones y límites
- Límites operativos de lote pueden requerir eliminación por etapas en historiales grandes.
- Backups y logs administrados por proveedores pueden demorar el retiro definitivo de toda copia.
- Algunos registros pueden conservarse desidentificados, agregados o bajo retención legal.
Cómo hacer una solicitud o reportar un problema
Las solicitudes de privacidad, cuenta, eliminación, accesibilidad, seguridad, organizaciones de confianza e incidentes pueden enviarse a support@goldencrowvs.com. Usá un asunto que identifique el problema, la cuenta o flujo afectado y si la solicitud es urgente.
Pocket Genes puede necesitar verificar la identidad de quien solicita antes de modificar o revelar información de una cuenta. La verificación se aplica de manera proporcional al tipo de solicitud, la sensibilidad de la información y el riesgo de entregar acceso o información privada a la persona equivocada.
Vigencia, versión e historial de revisión
| Elemento | Valor |
|---|---|
| Fecha de vigencia | 14 de agosto de 2026 |
| Versión | 1.1 |
| Última revisión | Agosto 2026 |
| Cambios materiales | Se amplió el formato del Centro de confianza, la identidad del operador, los criterios de uso de datos, las vías de solicitud y las secciones de responsabilidad. |
| Versión anterior | Texto de resumen del Centro de confianza de julio de 2026. |