Política de Seguridad Comunitaria

Propósito y alcance

Las comunidades de EPOF y genética requieren cuidado especial porque puede haber personas recién diagnosticadas, sin diagnóstico, cuidando a un niño, sin saber interpretar un informe o buscando próximos pasos urgentes. Esta política explica reportes, moderación, bloqueos, exposición de información privada, conducta de organizaciones y apelaciones.

Aplica a PockeAmigos™, perfiles, publicaciones, comentarios, mensajes, grupos, contenido de organizaciones, actividad de organizaciones de confianza, reportes e interacciones de soporte controladas por Pocket Genes.

A quién se aplica

• Miembros, cuidadores, aprendices y visitantes que interactúan con contenido comunitario.
• Organizaciones de confianza, profesionales, moderadores y revisores de soporte.
• Personas reportadas, personas que reportan y personas afectadas por contenido comunitario.

Definiciones

Principios de seguridad

• Proteger privacidad antes que curiosidad. Nadie debe ser empujado a revelar informes, variantes, familia o identidad.
• Separar apoyo entre pares de autoridad médica. La experiencia personal es bienvenida; instrucciones diagnósticas o terapéuticas no.
• Tratar el acceso de organizaciones como una responsabilidad especial. Para participar como organización de confianza, debe haber identidad verificable, etiquetado claro y prudencia.
• Actuar proporcionalmente según gravedad, intención, repetición, usuarios afectados, contexto y evidencia.

Conductas prohibidas

• Acoso, bullying, amenazas, intimidación, odio o discriminación.
• Suplantación de usuarios, cuidadores, clínicos, investigadores, proveedores, organizaciones o representantes de Pocket Genes.
• Doxxing, reidentificación, publicación de información médica o genética ajena, códigos o enlaces privados.
• Estafas, explotación económica, solicitud agresiva de pacientes, spam, mensajes no solicitados repetidos o curas fraudulentas.
• Desinformación médica peligrosa, afirmaciones de urgencia, instrucciones de tratamiento o presión para ignorar profesionales.
• Explotación sexual, conducta inapropiada con menores, intentos de obtener códigos de informe, abuso coordinado y evasión de suspensión.

Exposición de información privada

Si un usuario parece haber publicado accidentalmente un informe completo, enlace, historia clínica, identificador o información de otra persona, Pocket Genes puede ocultar o retirar el contenido mientras revisa. El objetivo es reducir exposición primero y luego decidir educación, advertencia, acción sobre cuenta o escalamiento.

Moderadores pueden preservar evidencia limitada para investigar abuso, registrar decisiones, manejar repetición o cumplir obligaciones. Esa evidencia debe quedar restringida a personas con necesidad de acceso.

Reportes y bloqueos

Los usuarios pueden reportar en el producto cuando esté disponible o escribiendo a support@goldencrowvs.com. Un reporte útil incluye perfil, publicación, mensaje, grupo, organización, captura redactada, fecha aproximada y descripción del riesgo.

Bloquear puede reducir contacto, pero no remueve contenido público, no deshace capturas y no evita toda exposición indirecta. La persona reportada puede recibir información del resultado si hay acción, pero Pocket Genes no revela datos innecesarios de quien reporta.

Proceso de moderación

Emergencias y crisis

Pocket Genes no es servicio de emergencia, línea de crisis, triage clínico ni monitoreo 24/7. Ante riesgo médico, físico o de salud mental inminente, los usuarios deben contactar servicios locales de emergencia o profesionales calificados.

Si Pocket Genes toma conocimiento de contenido que sugiere daño inminente, puede priorizar revisión, reducir exposición pública, contactar la cuenta, preservar evidencia o tomar medidas razonables según la información y límites legales.

Organizaciones de confianza y apelaciones

Las organizaciones de confianza tienen un estándar más alto porque su presencia puede influir en la confianza de los usuarios. La mala conducta puede derivar en etiquetas, retiro de contenido, límites de publicación, revisión del grado de confianza, suspensión o retiro de Pocket Genes.

Un usuario u organización puede pedir reconsideración escribiendo a support@goldencrowvs.com con la decisión, contenido afectado y motivo. Pocket Genes puede rechazar apelaciones abusivas, repetitivas, restringidas legalmente o con riesgo activo de seguridad.

Transparencia

Pocket Genes puede publicar información agregada de moderación, como categorías de reportes o acciones, si no identifica usuarios, revela informes privados, expone detalles sensibles ni compromete investigaciones.

Responsabilidades de Pocket Genes

• Mantener reportes, bloqueos, moderación, escalamiento y revisión de organizaciones.
• Actuar proporcionalmente y registrar decisiones importantes.
• Tratar la exposición de información privada y las referencias de acceso como situaciones privadas y urgentes.
• No sugerir monitoreo continuo de emergencias salvo que exista esa capacidad.

Responsabilidades de usuarios y organizaciones

• Los usuarios deben evitar acoso, exposición de privacidad, compartir informes, estafas, reidentificación y presión médica.
• Las organizaciones deben etiquetar contenido, evitar solicitud agresiva, proteger privacidad y cooperar con revisión.
• Quien reporta debe evitar enviar informes completos, contraseñas, tokens o datos innecesarios salvo pedido limitado de Pocket Genes.

Excepciones y límites

• Pocket Genes puede no ver o revisar cada interacción antes de que ocurra un daño.
• Recursos externos y conversaciones fuera de la plataforma pueden quedar fuera del control de Pocket Genes.
• Obligaciones legales, de seguridad o privacidad pueden limitar lo que se informa sobre una investigación.

Cómo hacer una solicitud o reportar un problema

Las solicitudes de privacidad, cuenta, eliminación, accesibilidad, seguridad, organizaciones de confianza e incidentes pueden enviarse a support@goldencrowvs.com. Usá un asunto que identifique el problema, la cuenta o flujo afectado y si la solicitud es urgente.

Pocket Genes puede necesitar verificar la identidad de quien solicita antes de modificar o revelar información de una cuenta. La verificación se aplica de manera proporcional al tipo de solicitud, la sensibilidad de la información y el riesgo de entregar acceso o información privada a la persona equivocada.

Vigencia, versión e historial de revisión

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